Devoluções, Trocas e Estornos — RosaDalva

Oi! Recebeu sua compra e não serviu, não amou ou simplesmente mudou de ideia? Fica tranquila, aqui o processo é simples, transparente e feito com carinho 💖

Como iniciar uma devolução

• Seu pedido precisa estar com status entregue para dar início ao processo.
• Se o status não atualizar em até 7 dias após o recebimento, chame a gente no WhatsApp que ajustamos manualmente pra você.
• Depois, é só clicar aqui e seguir o passo a passo.

Você vai receber um código de logística reversa para postar a peça nos Correios, sem custo, na primeira troca ou devolução 💌

Assim que a peça chegar de volta até nós, temos até 2 dias úteis para avaliar tudo e finalizar seu processo. Em todas as etapas, você recebe atualizações por e-mail e WhatsApp.

Lembretes importantes

• Válido apenas para compras feitas no site da RosaDalva.
• A peça precisa estar sem sinais de uso ou alteração.
• Etiqueta de preço e tag da marca precisam estar afixadas.
• Peças compradas em promoção: a postagem fica por conta da cliente.
• A primeira troca ou devolução tem frete grátis — nas próximas, o envio fica por conta da cliente.

Sobre estornos

• Cartão de crédito: o valor pode levar até 2 faturas para ser estornado. Se demorar além disso, fale diretamente com seu banco.
• Pix: o reembolso é feito para a mesma conta usada na compra, através do nosso sistema, com o ID da transação.
• Pix parcelado: o estorno é feito diretamente pela plataforma de parcelamento, conforme as parcelas já pagas.

📝 Caso alguma parcela caia durante o processo de devolução, ela precisa ser paga normalmente — o valor será reembolsado depois.

O frete também é reembolsado, de forma integral ou proporcional, dependendo do caso.

Como funcionam as trocas na RosaDalva

Por aqui, a troca funciona de um jeito próprio:

Você recebe um crédito no valor pago pela peça (conforme sua nota fiscal), para usar em qualquer outro item do site.

• O crédito é válido por 1 ano.
• É liberado assim que sua devolução for aprovada.
• Para usar: basta fazer uma compra normal e, no checkout, o valor aparece como opção de desconto — só não esqueça de estar logada na sua conta!

Quando não aceitamos a troca

• Peça sem a tag da marca afixada.
• Sinais de uso, dano proposital ou desgaste.
• Peça com ajustes, bainhas, customizações ou lavagem inadequada.
• Quando o defeito informado não é constatado.
• Produtos de beleza (cremes, óleos, etc.).

Dúvidas?

Fale com a gente pelo e-mail contato@userosadalva.com. Estamos aqui pra deixar sua experiência perfeita 💘

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